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Esta página é para você
Se você faz terapia com um profissional que usa o PSIO, esta página explica, sem juridiquês, o que acontece com as suas informações.
Você não precisa criar conta aqui. Você não é nosso cliente. Mesmo assim, achamos que você tem o direito de entender onde ficam as coisas que você conta na sessão.
Em resumo
- O PSIO é o sistema que seu psicólogo usa para organizar prontuário, agenda e registros. É como um armário digital.
- Quem decide o que fica guardado é ele, não nós. Ele é quem conhece você e responde pelo seu prontuário.
- Nós não lemos o seu prontuário. Guardamos e protegemos.
- Se a sessão for gravada, ele precisa te avisar e você pode recusar.
- Nada do que você conta é usado para treinar inteligência artificial.
- Não vendemos informação de ninguém. Nunca.
Quem é quem
Isso costuma confundir, então vale explicar com calma.
Seu psicólogo é o responsável pelos seus dados. Foi ele quem te atendeu, foi ele quem escreveu o prontuário, e é ele quem decide o que registrar, o que apagar e por quanto tempo guardar. A lei chama isso de controlador.
O PSIO é a ferramenta que ele escolheu usar. Nós guardamos as informações com segurança e fazemos o que ele manda. A lei chama isso de operador.
Na prática: se você quiser saber o que está escrito sobre você, ou pedir para corrigir algo, fale com o seu psicólogo. Ele tem acesso e pode agir. Nós não abrimos prontuário para ninguém, nem para você — porque não temos como confirmar quem é você, e porque o material é da relação de vocês.
O que pode estar guardado
Depende do que seu psicólogo registra. Normalmente:
- seu nome e formas de contato;
- o que ele anota sobre os atendimentos: relato, impressões, evolução;
- respostas de formulários que você preenche, como a anamnese;
- datas e horários das sessões;
- informações de pagamento da consulta;
- se houver gravação: o áudio da sessão e a transcrição em texto;
- se ele usar recursos visuais como Linha da Vida ou Genograma: acontecimentos da sua história e informações sobre pessoas da sua família.
Sobre esse último ponto, vale um aviso honesto: um genograma pode conter informações sobre familiares seus que nunca falaram com o psicólogo. Isso é prática clínica reconhecida, mas cabe ao profissional registrar só o que for pertinente ao seu cuidado.
Sobre a gravação
Alguns psicólogos gravam a sessão para não precisarem anotar enquanto conversam. O sistema transforma a gravação em texto, e isso ajuda a escrever o registro depois.
As regras são claras:
- ele precisa te avisar antes e pedir sua concordância;
- você pode recusar — e isso não pode prejudicar seu atendimento;
- você pode pedir para pausar a gravação em qualquer momento;
- você pode pedir para apagar uma gravação;
- gravar sem você saber é proibido pelo nosso sistema e pela ética profissional.
Se você foi gravado sem ser avisado, fale com o profissional. Se quiser, você também pode registrar isso no Conselho Regional de Psicologia da região dele.
Sobre a inteligência artificial
O sistema usa inteligência artificial para duas coisas: transformar áudio em texto, e escrever um rascunho de registro a partir do que o psicólogo já tem.
O que isso não é:
- não é um robô te atendendo;
- não é uma máquina te diagnosticando;
- não é um sistema decidindo seu tratamento;
- não é ninguém lendo sua vida por curiosidade.
Tudo o que a inteligência artificial escreve é rascunho, e seu psicólogo lê, corrige e assina. A decisão é sempre dele.
E o mais importante: o que você conta não vira material de treinamento. Não usamos prontuário, áudio ou transcrição para ensinar nenhum sistema de inteligência artificial.
Onde ficam as informações
As informações ficam em servidores protegidos, com criptografia — o que significa que, mesmo se alguém conseguisse acesso indevido aos arquivos, eles estariam embaralhados e ilegíveis.
Esses servidores ficam no Brasil. A única parte que acontece fora do país é o trabalho da inteligência artificial — transformar o áudio em texto e escrever os rascunhos —, feito por empresas especializadas, algumas delas nos Estados Unidos. Isso é permitido pela lei brasileira, e nós fazemos com as proteções que ela exige: contrato com os fornecedores, sigilo, criptografia e limite de finalidade.
Dizemos isso abertamente porque é a verdade, e porque preferimos que você saiba.
Por quanto tempo fica guardado
Prontuário de saúde tem regra própria: a lei e o Conselho Federal de Psicologia determinam prazos mínimos de guarda, e quem responde por isso é o profissional.
De forma geral:
- o áudio bruto da gravação é descartado 48 horas depois de processado;
- o áudio final e a transcrição ficam guardados enquanto a conta do profissional existir, e ele pode apagar quando quiser;
- o prontuário segue os prazos das normas do CFP e da legislação de saúde.
Seus direitos
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) te dá o direito de:
- saber se existem dados seus e ter acesso a eles;
- corrigir o que estiver errado ou desatualizado;
- pedir a exclusão de dados desnecessários;
- saber com quem os dados foram compartilhados;
- retirar seu consentimento, quando ele for a base do tratamento;
- reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Como usar esses direitos: fale primeiro com o seu psicólogo. É ele quem tem acesso ao seu prontuário e quem pode atender ao pedido.
Se preferir, você pode escrever para privacidade@psio.com.br. Nós vamos encaminhar seu pedido ao profissional e apoiá-lo tecnicamente — mas não vamos decidir sobre o seu prontuário sem ele, porque não nos cabe.
Um ponto importante e honesto: nem todo pedido de exclusão pode ser atendido de imediato. Prontuário de saúde tem prazo legal de guarda, e existe para proteger tanto você quanto o profissional. Se um pedido não puder ser atendido, você tem direito a saber o motivo.
Se você é responsável por uma criança ou adolescente
Os direitos acima são exercidos pelo responsável legal, sempre no melhor interesse da criança ou adolescente.
Quando a idade e a maturidade permitirem, a própria pessoa atendida deve ser informada de forma que ela consiga entender. Isso é boa prática clínica, além de exigência da lei.
Se algo der errado
Se acontecer um incidente de segurança que coloque suas informações em risco relevante, temos o dever de comunicar a autoridade e, quando for o caso, os afetados.
Se você suspeitar de algum problema, escreva para seguranca@psio.com.br.
Nada de publicidade
Não usamos informação de paciente para publicidade. Não vendemos dados. Não compartilhamos com anunciantes. Não existe rastreamento seu dentro da Plataforma.
Como falar com a gente
| Assunto | |
|---|---|
| Privacidade e seus direitos | privacidade@psio.com.br |
| Segurança | seguranca@psio.com.br |
Encarregado pelos dados: privacidade@psio.com.br
Empresa: Otseiword Marketing e Tecnologia Ltda., CNPJ 55.487.705/0001-77 — Avenida Brigadeiro Faria Lima, nº 1572, Sala 1022, CEP 01451-917, São Paulo/SP
Lembrando: para tudo que envolver o conteúdo do seu prontuário, o caminho mais rápido e correto é falar com o profissional que te atende.