Política de Inteligência Artificial, Gravação e Transcrição

Por que esta página existe

Gravar uma sessão de psicoterapia e transcrevê-la com apoio de inteligência artificial é algo sério. Trata-se da voz de uma pessoa contando a própria vida.

Escrevemos este documento porque achamos que quem usa a Plataforma — e quem é atendido por quem a usa — tem o direito de saber exatamente o que acontece com esse material.

1. O que a inteligência artificial faz no PSIO

Dois usos, e só estes:

Transcrever. O áudio da sessão é convertido em texto por meio de serviços de transcrição automática de fala.

Apoiar a redação. A partir do conteúdo que o profissional já tem — transcrição, prontuário, anotações — modelos de linguagem produzem rascunhos de registro: relato, impressões clínicas, evolução, devolutiva.

É isso. A inteligência artificial lê o material do paciente quando o profissional pede, e escreve um rascunho.

2. O que a inteligência artificial não faz

Esta lista é tão importante quanto a anterior:

• não diagnostica e não sugere hipótese diagnóstica como conclusão;
• não indica tratamento, conduta ou medicação;
• não avalia risco de suicídio, violência ou emergência;
• não substitui avaliação psicológica, teste ou instrumento validado;
• não decide nada com efeito jurídico ou clínico;
• não fala com o paciente — não há atendimento automatizado;
• não age sozinha — só funciona quando o profissional aciona.

3. Revisão humana é obrigatória

Todo conteúdo produzido com apoio de IA é rascunho.

Ele nasce editável, precisa ser lido e corrigido pelo profissional, e só vira registro clínico depois disso. A responsabilidade pelo conteúdo final é sempre de quem assina.

Transcrição automática erra. Ela pode trocar palavras, perder trechos em áudio ruim, confundir vozes parecidas e não capta o que não foi dito — silêncio, choro, expressão, postura. Nada disso substitui a escuta de quem estava na sala.

4. Controle do profissional

Os recursos de IA são opcionais.

• Não há gravação automática. A gravação começa quando o profissional inicia.
• É possível usar a Plataforma inteira sem nunca gravar nada.
• O profissional pode excluir o áudio de uma sessão quando quiser.
• Na conta gratuita, os recursos de IA e transcrição não estão disponíveis.

5. Gravação: a responsabilidade de informar é do profissional

Este ponto precisa ficar claro, sem meio-termo.

Quem informa a pessoa atendida é o profissional. Cabe a ele explicar que a sessão será gravada, para quê, o que será feito com o material, e obter e registrar a concordância dela — conforme o Código de Ética Profissional do Psicólogo e as resoluções do CFP.

O PSIO fornece a ferramenta e um modelo de aviso para facilitar essa conversa. Não fornecemos, e não temos como fornecer, a autorização em nome de ninguém.

A pessoa atendida pode recusar a gravação, e pode pedir que ela seja interrompida ou apagada a qualquer momento. A recusa não pode prejudicar o atendimento.

Gravação sem ciência da pessoa atendida é uso proibido da Plataforma.

Em atendimento de casal, família ou grupo, a informação e a concordância devem alcançar todos os participantes.

6. Crianças, adolescentes e pessoas representadas

Quando o atendimento envolver criança, adolescente ou pessoa representada, a informação e a autorização devem observar as regras de representação legal — e, sempre que possível e adequado à idade, a própria pessoa atendida deve ser informada em linguagem que ela entenda.

7. O caminho do áudio, passo a passo

Achamos que a melhor forma de explicar é mostrar:

1. Durante a sessão, o áudio é salvo continuamente e com segurança, de modo que nada se perca em caso de queda de conexão ou de energia.
2. Ao encerrar, o material é consolidado em um único arquivo de áudio.
3. O áudio é enviado, por conexão criptografada, ao serviço de transcrição, que devolve o texto.
4. Quando o profissional solicita um registro, o conteúdo necessário é enviado ao serviço de modelo de linguagem, que devolve o rascunho.
5. O arquivo final de áudio é guardado em armazenamento cifrado, e sua integridade é conferida.
6. Confirmado o armazenamento, o material bruto da gravação é descartado do servidor.

Se você precisar de detalhe técnico além disto — para uma avaliação de fornecedor, por exemplo — escreva para seguranca@psio.com.br.

8. Retenção do áudio

O quê	Por quanto tempo
Áudio bruto da gravação	Descartado 48 horas após a conclusão do processamento
Áudio final da sessão	Enquanto a conta existir — o profissional pode excluir quando quiser
Transcrição e registros derivados	Enquanto integrados ao prontuário, observadas as normas do CFP e a legislação de saúde
Sessão com falha de processamento	O áudio bruto é preservado para investigação, até a solução ou o descarte pelo profissional

Quando o profissional exclui um paciente ou uma sessão, o áudio correspondente é apagado tanto do servidor quanto do armazenamento de arquivos. Apagado significa apagado.

Sobre os prestadores. Os prestadores contratados podem reter o conteúdo enviado por período determinado pelas políticas de cada um, normalmente para fins de segurança e monitoramento de uso indevido do serviço.

Preferimos dizer isso de forma aberta a afirmar que não existe retenção alguma. A possibilidade existe, você tem o direito de saber dela, e ela não depende só de nós.

O que não acontece, e disso temos certeza porque é condição contratual que exigimos: esse conteúdo não é utilizado para treinar modelos de inteligência artificial.

A informação específica sobre os prestadores em uso e seus prazos está disponível mediante solicitação a privacidade@psio.com.br.

9. Treinamento de modelos

Não utilizamos prontuário, áudio, transcrição, Linha da Vida, Genograma, documentos ou qualquer conteúdo clínico para treinar modelos de inteligência artificial — nem modelos próprios, nem de terceiros.

Contratamos os prestadores sob condições que proíbem o uso do conteúdo enviado para treinamento. Não aderimos a programas de compartilhamento de dados que incluam conteúdo clínico.

Dados técnicos agregados e efetivamente anonimizados — tempo de processamento, taxa de erro, volume — podem ser usados para segurança e melhoria da Plataforma, sem qualquer possibilidade de identificar paciente ou profissional.

Dados das APIs do Google. Quando o profissional conecta sua conta Google ao PSIO, o uso de dados obtidos das APIs do Google — incluindo dados brutos ou derivados — obedece à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive aos requisitos de Uso Limitado. Esses dados são utilizados apenas para criar eventos na agenda e gerar o link da videochamada solicitados pelo profissional, nunca são compartilhados com provedores de IA e nunca são usados para treinar modelos.

10. Prestadores e transferência internacional

Utilizamos prestadores especializados em transcrição automática de fala e em modelos de linguagem, além de infraestrutura em nuvem.

Nossa própria infraestrutura fica no Brasil: a aplicação, o banco de dados e o armazenamento de arquivos operam em data centers localizados no país (região de São Paulo).

Descrevemos essas categorias por função, e não por marca, por duas razões: os fornecedores podem mudar sem que as garantias mudem, e a arquitetura técnica da Plataforma é informação estratégica. A lista específica em uso está disponível mediante solicitação a privacidade@psio.com.br.

O que ocorre fora do Brasil é apenas o processamento pelos prestadores de inteligência artificial — transcrição de fala e modelos de linguagem —, inclusive nos Estados Unidos. Essa transferência é feita com as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD: cláusulas contratuais, compromissos de confidencialidade e segurança, criptografia e limitação de finalidade.

De todos exigimos, por contrato: finalidade limitada ao serviço, confidencialidade, segurança compatível com dados sensíveis, e proibição de uso do conteúdo para treinamento.

11. Segurança do material

• transmissão sempre por conexão criptografada;
• armazenamento cifrado, com verificação de integridade;
• isolamento entre contas — nenhum profissional acessa material de outro;
• acesso interno restrito, por menor privilégio, e registrado;
• exclusão propagada: apagar na Plataforma significa apagar no armazenamento.

12. Usos proibidos

Além do previsto nos Termos, é vedado:

• gravar sem ciência e concordância da pessoa atendida;
• usar a saída de IA como decisão clínica, sem revisão;
• inserir na Plataforma áudio ou conteúdo sem relação com atendimento clínico realizado pelo profissional;
• usar os recursos para vigilância, monitoramento indevido ou finalidade alheia ao cuidado;
• extrair conteúdo clínico para treinar sistemas próprios ou de terceiros.

13. Situações de urgência e risco

A Plataforma não monitora conteúdo e não detecta risco. Não há alerta automático de emergência.

Se houver indício de risco à vida ou de violência, a conduta é do profissional, conforme sua avaliação, o Código de Ética e a legislação aplicável.

Em emergência, procure o SAMU (192), a emergência local ou o CVV (188).

14. Falhas e limitações

Serviços de transcrição e de modelos de linguagem podem ficar indisponíveis, apresentar lentidão ou ser atualizados pelos fornecedores. Isso pode alterar a qualidade das saídas ao longo do tempo.

O áudio salvo não é perdido por indisponibilidade desses serviços — o processamento pode ser refeito.

15. Direitos dos titulares

Pedidos relativos a áudio, transcrição e registros clínicos devem ser dirigidos ao profissional responsável pelo atendimento, que é o controlador desses dados. O PSIO apoia tecnicamente a execução.

Pedidos podem ser encaminhados por privacidade@psio.com.br.

16. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

Anexo — Modelo de aviso à pessoa atendida

Texto sugerido para o profissional adaptar. Não substitui o registro da concordância no prontuário.

"Antes de começarmos, queria combinar uma coisa com você. Eu uso um sistema que grava a sessão e transforma a gravação em texto, para me ajudar a organizar meus registros depois. Isso me deixa mais presente aqui, sem precisar anotar enquanto conversamos.

O material fica guardado com segurança, dentro do meu prontuário, protegido pelo sigilo profissional. Só eu tenho acesso.

Você pode recusar, e isso não muda nada no nosso atendimento. Também pode pedir para eu pausar a gravação a qualquer momento, ou apagar depois.

Você concorda que eu grave?"